按突发性程度分类的舆情

按突发性程度分类的舆情是指根据舆情事件的发生是否具有预兆、发展速度的快慢、影响范围的大小，将舆情划分为突发性舆情和常规性舆情两种类型。这种分类方法主要关注舆情事件的发生发展特点，为采取不同的应对策略提供依据。

具体类型：

• 突发性舆情 (Emergent Public Opinion):

  • 定义: 突发性舆情是指由突发事件引发，在短时间内迅速爆发，引起社会广泛关注，并可能对社会秩序、公共安全、组织形象等造成较大冲击的舆情。

  • 特点:

    • 突发性: 事件发生突然，难以预测，通常没有明显的预兆或潜伏期。

    • 紧迫性: 舆情爆发迅速，信息传播速度快，要求快速响应和处置。

    • 破坏性: 可能对社会秩序、公共安全、组织形象等造成较大负面影响。

    • 聚焦性: 公众关注度高，舆论压力大，容易成为社会焦点。

    • 不确定性: 事态发展方向和结果存在较大的不确定性，增加了应对难度。

  • 引发原因: 自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件。

  • 示例: 某地发生重大安全生产事故，迅速引发公众关注和担忧，相关舆情在短时间内爆发。

• 常规性舆情 (Routine Public Opinion):

  • 定义: 常规性舆情是指由社会日常生活中存在的、非突发性的问题或现象引发的，在较长时间内逐渐形成和发展的，关注度和讨论热度相对平稳的舆情。

  • 特点:

    • 渐进性: 舆情通常经历一个较长的酝酿和发展过程，呈现渐进式发展的特点。

    • 持续性: 舆情关注和讨论可能持续较长时间，甚至反复出现。

    • 广泛性: 通常涉及的社会议题较为广泛，与公众的日常生活息息相关。

    • 可预测性: 这类舆情通常有规律可循，可以进行一定的预测和预防。

    • 相对缓和: 与突发性舆情相比，常规性舆情的讨论热度和情绪表达相对缓和。

  • 引发原因: 长期存在的社会问题、政策执行问题、行业现象、民生问题等。

  • 示例: 公众对教育公平问题的长期关注和讨论，以及相关政策出台前后的舆论反应。

划分标准：

区分突发性舆情和常规性舆情，主要依据以下几个方面：

• 事件发生是否有预兆: 突发性舆情通常没有明显的预兆，而常规性舆情往往有迹可循。

• 舆情发展速度: 突发性舆情爆发迅速，信息传播速度快，而常规性舆情发展相对缓慢。

• 公众关注度: 突发性舆情在短时间内会引发公众高度关注，而常规性舆情的关注度相对平稳。

• 影响范围和程度: 突发性舆情可能造成较大的负面影响，而常规性舆情的影响相对较小。

应对策略：

针对不同类型的舆情，需要采取不同的应对策略：

• 突发性舆情：

  • 快速反应： 第一时间发布权威信息，回应公众关切，控制事态发展。

  • 信息公开： 及时、透明地公开事件进展和调查结果，满足公众的信息需求。

  • 情绪疏导： 关注公众情绪变化，积极进行情绪疏导，防止极端情绪蔓延。

  • 协同处置： 加强部门之间的协调配合，形成合力，共同应对舆情危机。

• 常规性舆情：

  • 持续监测： 对常规性舆情进行持续监测和分析，把握舆情发展趋势。

  • 加强沟通： 加强与公众的沟通和互动，了解公众的诉求和意见。

  • 解决问题： 针对舆情反映的问题，积极采取措施加以解决，从源头上化解矛盾。

  • 引导预期： 对公众关注的热点问题，进行积极引导，合理引导社会预期。

意义：

• 指导舆情应对： 根据舆情类型的不同，采取更有针对应对策略。

• 优化资源配置： 将有限的资源优先用于应对突发性舆情，提高舆情管理的效率。

• 提升治理能力： 对常规性舆情问题的关注和解决，有利于提升社会治理能力。