重大突发舆情
重大突发舆情，是指因发生具有重大社会影响的突发性事件（如重大自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、严重政策失误等），在短时间内迅速引发社会公众高度关注、广泛议论，并形成具有强烈情感色彩、巨大传播能量和深刻社会影响的公众意见集合与态势。
此类舆情的爆发往往出乎意料，给社会预警和应对留下极窄的时间窗口。其核心特征在于事件本身的高度冲击性与由此引发的舆论聚焦效应。一旦发生，相关信息便如潮水般通过各类传播渠道，尤其是社交媒体，实现裂变式扩散，迅速覆盖广大人群，并可能衍生出众多关联话题。在信息传播初期，由于事实真相尚不明朗，不确定性与信息真空为各类猜测、质疑乃至谣言的滋生提供了土壤，使得舆论场域充满复杂性和不稳定性。
公众情绪在重大突发舆情中扮演着关键角色，常被震惊、愤怒、悲伤或恐惧等强烈情感裹挟，容易形成集体情绪共振，进一步放大事件的影响力。这种情绪化的表达，若未能得到妥善疏导，极易转化为对相关机构或责任方的信任危机，甚至可能诱发线上线下的过激行为，构成对社会秩序的潜在挑战。因此，重大突发舆情不仅考验着信息发布的时效与透明，更考验着对公众情绪的理解与安抚能力。
主要特征：
- 突发性与不可预见性：事件往往突然爆发，超出常规预期，留给应对的准备时间极短。
- 高度关注性与聚焦性：能迅速吸引社会各界、各类媒体（尤其是新媒体平台）的目光，成为舆论焦点。
- 快速扩散性与裂变化：依托现代信息传播技术，相关信息和情绪能在极短时间内大范围、多层级传播，并可能产生多种衍生话题。
- 情感强烈性与复杂性：公众情绪通常表现为震惊、愤怒、悲伤、恐惧、焦虑等，且多种情绪交织，易形成集体性情绪共振。
- 信息不确定性与谣言高发性：事件初期信息往往不充分、不透明，易导致猜测、质疑，为谣言和小道消息的滋生与传播提供了温床。
- 联动效应强与次生风险高：可能引发线上线下的连锁反应，如群体性事件、对相关机构的信任危机、对其他领域的不良影响等。
- 影响深远性与破坏性大：对政府公信力、社会稳定、区域形象、相关产业乃至公众心理都可能造成严重且持久的负面影响。
常见引发因素：
- 造成重大人员伤亡或财产损失的自然灾害、安全生产事故。
- 大规模、高传染性的公共卫生危机，如疫情爆发。
- 涉及面广、性质恶劣的社会安全事件，如严重暴力犯罪、恐怖袭击。
- 引发普遍民怨的重大政策失误或不当行政行为。
- 可能引发社会秩序混乱的群体性事件。
舆情回应原则：
- 快速反应，抢占先机：严格遵循“黄金24小时”原则（或更短的“黄金4小时”），第一时间发声，表明态度，通报基本事实。
- 权威发布，信息透明：建立统一、权威的信息发布渠道，及时、准确、持续地向公众通报事件进展、调查结果和处置措施，最大限度满足公众知情权，压缩谣言滋生空间。
- 以人为本，人文关怀：对于涉及人员伤亡的事件，首先要表达对受害者及其家属的同情与慰问，关注受影响群体的实际困难和诉求。
- 统一口径，协同作战：涉事单位、主管部门、地方政府等应建立联动机制，统一对外口径，避免信息矛盾引发新的质疑。
- 依法处置，公正公开：对于事件本身及相关责任问题，要坚持依法依规处理，并公开处理过程和结果，回应社会关切。
- 有效回应，疏导情绪：通过权威解读、专家访谈、正面宣传等方式，引导社会舆论理性看待事件，疏导负面情绪，凝聚社会共识。
- 持续监测，动态调整：密切关注舆情发展变化，及时调整应对策略，防止舆情反弹或出现新的热点。
- 追根溯源，总结反思：事件平息后，要深入调查事件原因，总结经验教训，完善预案，弥补短板，防止类似事件再次发生。
重大突发舆情是对应急管理能力和治理水平的严峻考验。及时、科学、有效地应对重大突发舆情，对于维护社会稳定、保障人民群众生命财产安全、提升政府公信力具有至关重要的意义。