“职业弹幕人”黑色产业链的舆情监测与治理路径
近期，北京市市场监管局成功查办全国首例直播电商“职业弹幕人”案，将一种新型的、具有高度欺骗性的“网络水军”形态——“职业弹幕人”，拉入了公众和监管的视野。这一现象，是指有组织的团伙，在直播带货等场景中，批量操控虚假账号，按照预设“话术”发布虚假弹幕评论，以虚构产品功效、伪造用户评价、制造热销假象，从而误导消费者、干扰平台算法、扰乱市场秩序的违法违规行为。对此类黑色产业链进行精准的舆情监测与系统性的协同治理，是维护清朗网络营商环境、保护消费者合法权益的当务之急。
一、 舆情监测的具体要点与技术识别路径
“职业弹幕人”的行为具有瞬时性、虚拟化、规模化等特征，对其监测必须依赖于先进的技术手段和精细化的数据分析模型。
- 建立“反常热度”的直播间预警模型：
监测要点：要对辖区内重点领域的直播间，特别是食品、保健品、美妆等与消费者人身健康安全密切相关的，建立“热度-销量”异常波动预警模型。如果一个粉丝基数不大、主播知名度不高的“中小主播”直播间，其弹幕互动量、商品点击量、成交量等数据，在短时间内出现与其自身体量不相匹配的、非线性的爆发式增长，就应立即将其作为“高度疑似”对象，纳入重点监控。
- 运用“用户行为建模”识别虚假账号：
监测要点：如北京市场监管部门在此次办案中所示，要运用IP地址分析和用户行为建模技术，对直播间内的活跃账号进行画像。重点识别那些：
- IP地址异常：大量发布好评弹幕的账号，其IP地址高度集中或呈现异常的地理分布。
- 行为模式高度同质化：如“一人操作30台手机”的团伙，其控制的账号，在进入直播间时间、发言频率、话术内容、点赞行为等方面，会表现出有违普通用户习惯的高度一致性。
- 账号生命周期异常：如亳州警方破获的团伙，其账号呈现出“批量养号-集中使用-快速注销-重新开卡”的周期性特征。
- 进行“弹幕内容”的语义分析与模板识别：
监测要点：要对直播间的弹幕内容，进行实时的语义分析。重点识别那些高度模板化、语言风格单一、过度使用绝对性话术（如“包治百病”、“3天瘦7斤”）的“好评”弹幕。当监测到大量不同账号，在反复发送内容雷同、仅做少量修改的评论时，即可判定其为“职业弹幕人”行为。
二、 协同治理的工作路径与建议
治理“职业弹幕人”乱象，必须多部门协同、全链条打击，形成“行政监管、平台管理、社会监督”的合力。
首先，监管部门要实现从“直拳”到“勾拳”的纵深打击。
市场监管部门，应如此次北京案例一样，将直播刷评行为纳入“编造用户评价”的执法框架，依法对“甲方”商家进行严厉的行政处罚。同时，公安机关网安部门，应持续深化打击整治“网络水军”专项行动，对提供“职业弹幕人”服务的“乙方”团伙，进行“勾拳”式的、源头性的刑事打击。通过解析直播回放、聊天记录与转账流水，突破其技术壁垒，实现对整个黑灰产业链的“一锅端”。
其次，要压实平台“守土有责”的技术与管理双重责任。
网信、市场监管等部门，需督促直播电商平台，从技术和管理两个层面，加强治理力度。在技术上，要升级AI识别系统，实时拦截高频重复、关键词堆砌的弹幕，并建立弹幕内容追溯机制。在管理上，要严格执行账号实名制，对异常账号采取限流、封号等措施，并针对高流量、高成交的直播间，建立“人机结合”的重点监看审核机制。
最后，要加强“以案释法”的社会宣传与消费预警。
在成功查处典型案件后，要联合主流媒体进行深度报道，向全社会清晰地阐明，“职业弹幕人”及其雇主，可能同时触犯反不正当竞争法、消费者权益保护法、网络安全法，甚至刑法中的非法经营罪、虚假广告罪等多部法律。通过权威的普法，对所有市场参与者形成强大震慑。同时，要提醒广大消费者，特别是中老年群体，警惕直播中的“集体性好评”氛围，谨慎对待绝对性话术和低价商品，并保留好交易凭证，以便及时维权。