国庆中秋双节出行“热”：不同政府部门的舆情风险监测要点

国庆、中秋双节合并的“超级黄金周”，是人民群众释放出行与消费热情的高峰期。对于各级政府部门而言，这一时期的工作核心，是保障好、服务好人民群众的假日生活。在此背景下，舆情监测的根本目的，不再是简单的风险防范，而应转变为一个主动发现群众“急难愁盼”、精准定位服务“堵点”痛点、并快速推动问题解决的“民生服务前哨”。各相关职能部门需根据自身职责，将舆情监测作为提升服务质量、优化游客体验的重要抓手。

一、 交通运输与公安交管部门：从“保畅通”到“优体验”

除了保障“大动脉”的安全与畅通，更要通过舆情监测，提升旅客的出行“体验感”。

监测要点与服务路径：

• 监测“堵点”背后的“服务需求”：在监测高速公路拥堵舆情时，不仅要关注“堵了多久”，更要关注拥堵人群的衍生需求，如“服务区爆满”、“热水/食品供应不足”、“厕所排长队”、“充电桩不够用”等。将这些线索及时通报相关运营单位，推动其加强流动服务、增设临时设施，为被困旅客提供人性化关怀。
• 监测“购票难”背后的“信息焦虑”：在监测“高铁票秒光”等舆情时，重点要搜集旅客关于“后续是否会加开临客？”、“候补成功率高不高？”、“能否推出联程优惠？”等信息咨询。将这些普遍性问题，反馈给铁路和民航部门，推动其通过官方渠道，进行更及时、更精准、更具安抚性的信息发布，以缓解旅客的信息焦虑。

二、 文化和旅游与市场监管部门：从“维权益”到“提品质”

除了对“欺客宰客”等违法行为进行兜底式监管，更要通过舆情监测，推动旅游产品和服务的品质升级。

监测要点与服务路径：

• 监测“差评”背后的“改进空间”：系统性地搜集游客在小红书、大众点评等平台，对辖区内景区、酒店、餐厅发布的“差评”和“踩坑”笔记。要穿透情绪化的“吐槽”，深入分析其中反映的共性问题，如“景区内部指引不清”、“网红景点‘见面不如闻名’”、“餐饮缺乏本地特色”等。将这些“差评”数据，转化为一份“旅游品质提升建议清单”，为行业的供给侧改革提供精准的民意参考。
• 监测“人挤人”背后的“新需求”：在监测热门景区“人山人海”的抱怨时，要进一步分析游客是否在讨论“周边有哪些冷门但好玩的地方？”、“能否推出夜游项目？”等。这些信息，反映了游客对“错峰出游”和“差异化体验”的真实渴望，可以为文旅部门开辟新线路、打造新产品，提供宝贵的市场洞察。

三、 应急管理与卫健部门：从“保安全”到“增安心”

除了做好突发事件的应急处置，更要通过舆情监测，提升公众在假日期间的“安全感”和“安心度”。

监测要点与服务路径：

• 监测“潜在风险”的“民间智慧”：要关注游客和本地居民，在网络上发布的关于某个景区“护栏松动”、“山路湿滑”、“存在地质灾害隐患”等“随手拍”安全提醒。这些来自一线的“吹哨人”信息，是专业巡查之外的重要补充，应建立“即发现、即核查、即整改”的闭环，并对提醒者表示感谢。
• 监测“就医问药”的“异地难题”：要监测外地游客在本地遇到的突发疾病、慢性病用药、或带孩子看急诊等方面的求助信息。将这些线索通报给卫健部门，可以推动其发布一份清晰的“假日就医指南”（如24小时药店地图、各医院专长、线上问诊渠道等），为异乡游客提供一份实在的“健康保障”。

四、 地方政府（特别是市、县级）：从“管城市”到“暖人心”

作为属地服务的总负责人，地方政府应将舆情监测作为展现城市“温度”和“诚意”的窗口。

监测要点与服务路径：

• 监测“求助”与“建议”：要对所有涉及本市的、带有“求助”、“请问”、“建议”等关键词的帖子，进行优先级的、兜底式的监测。要建立一个高效的“舆情转办”机制，确保每一个来自游客和市民的合理诉求，都能得到相关部门的及时回应和跟进。
• 监测“点赞”与“感谢”：在监测负面信息的同时，更要善于发现游客对本地某个暖心细节、某位热情市民、某项便民举措的“点赞”和“感谢”。对这些正能量内容的主动放大和传播，不仅能有效对冲负面舆情，更是向全社会展示城市良好形象、传递城市温情的最佳方式。

总之，在“超级黄金周”期间，舆情工作的出发点和落脚点，都应是“更好地服务人民群众”。只有将监测的“探头”深深地扎根于群众的需求之中，将工作的“落点”放在推动问题的实际解决之上，才能真正将这场“大流量”的考验，转化为一次“赢民心”的机遇。