“宜家效应”与舆情工作
“宜家效应”（IKEA Effect），是一个源于行为经济学的心理学概念，由哈佛商学院的学者迈克尔·诺顿（Michael Norton）等人通过实验提出。它指的是，消费者对于那些由自己亲手参与组装或制作的物品，会产生一种非理性的、过高的价值评估和情感偏爱，即使这些物品的客观质量可能并不出众。
在舆情工作中，这一效应深刻地揭示了“参与感”在塑造公众态度、建立情感连接、化解对立情绪中的巨大价值。理解并善于运用“宜家效应”，能够帮助舆情工作从单向的“信息灌输”和被动的“危机应对”，转向更具建设性的“公众协同”和“社群共建”。
“宜家效应”在舆情工作中的应用与体现
“宜家效应”的核心在于“劳动创造价值感”。在舆情工作中，可以通过多种方式，引导公众从一个被动的“旁观者”，转变为一个投入了时间、精力和智慧的“参与者”，从而对其所参与的事物产生更强的认同感和责任感。
- 在政策制定与解读中的应用：
传统的政策沟通是“我说你听”的单向模式。而运用“宜家效应”，则要求在政策制定的早期阶段，就通过“开门决策”的方式，广泛邀请公众参与。例如，通过线上问卷调查、线下听证会、网民恳谈会等形式，让公众对政策草案提出修改意见和建议。当公众发现自己的意见被采纳，并体现在最终的政策文本中时，他们就如同“组装”这件政策“家具”的参与者，会对其产生更强的认同感和拥护度，并会自发地向身边的人进行解释和宣传，有效化解政策推行初期的阻力。
- 在城市治理与社区沟通中的应用：
在处理社区建设、老旧小区改造、垃圾分类等涉及居民切身利益的议题时，与其由政府大包大揽，不如引入“参与式治理”的理念。可以组织居民议事会，让大家共同商讨改造方案；可以招募志愿者，让大家亲手参与社区花园的建设。居民们对自己亲手投票选出的方案、亲手种下的花草，会倍加珍惜和维护。当出现不同意见或矛盾时，这种因共同“劳动”而产生的“主人翁意识”，会促使他们更倾向于内部协商解决，而非激化为负面舆情。
- 在负面事件后重建信任中的应用：
当一个单位或地方因某事件陷入舆论漩涡时，除了发布官方通报，一种更高级的策略是邀请部分持批评意见的网民代表、媒体记者或第三方观察员，组成“公民调查团”或“监督委员会”，授权他们参与到事件的后续调查、整改监督的全过程中。当这些曾经的“批评者”亲身投入了调查和监督的“劳动”后，他们对最终的调查结果和整改措施，会产生更高的信任度和认可度。由他们向外界发出的声音，也远比官方的“自卖自夸”更具公信力，能够有效帮助涉事方走出信任危机。
工作启示：从“管理者”到“组织者”的角色转变
“宜家效应”给舆情工作者带来的最大启示，是实现一次深刻的“角色转变”——从一个高高在上的“管理者”和“宣传员”，转变为一个平等的“组织者”和“赋能者”。
我们的工作目标，不应仅仅是单向地去“说服”公众，而应是思考如何设计出有效的参与机制，去“邀请”公众和我们一起“动手”，共同解决问题、建设家园。当公众不再是置身事外的“消费者”或“批评家”，而是成为了投入了心血的“共建者”时，许多看似棘手的舆-情难题，便会在共同的“劳动”和“创造”中，找到更具建设性、也更可持续的解决方案。
这种基于“宜家效应”的沟通与治理模式，是提升政府公信力、构建社会共同体、实现良政善治的有效路径。