“垃圾人/垃圾车定律”对舆论的影响

“垃圾人/垃圾车定律”（The Law of the Garbage Truck），是一个源于大卫·波莱（David Pollay）的畅销书籍《垃圾车法则》的通俗心理学概念。它通过一个生动的故事阐述了一个核心观点：社会上存在一些人（即“垃圾人”），他们内心装满了负面情绪，如沮丧、愤怒、怨恨和失望。当这些“情绪垃圾”堆积如山时，他们就需要找个地方倾倒。如果你恰好在他们身边，他们就可能会把这些“垃圾”倾倒在你身上。

这个定律在网络舆论场中得到了极端的放大和体现。它深刻地揭示了，网络上大量的、看似针对具体事件的非理性攻击、谩骂和“网络暴力”，其根源可能并非事件本身的是非曲直，而仅仅是部分网民在借题发挥，倾倒其在现实生活中累积的“情绪垃圾”。

“垃圾人定律”在舆论场中的具体表现

在各类舆情事件中，由“垃圾人定律”所驱动的言论，构成了网络“戾气”的重要组成部分，其主要表现为：

• 无差别、无底线的攻击与谩骂：

  在任何热点事件的评论区，总能看到一些与事件本身毫无关联，但充满恶意、人身攻击、甚至不堪入目的言论。这些言论并非为了参与讨论，其唯一目的就是宣泄。事件的当事人、报道的媒体、发表不同意见的网民，都可能成为他们倾倒“情绪垃圾”的无辜对象。

• “杠精”与“网络喷子”的形成：

  一些长期处于负面情绪状态的网民，会演变为习惯性的“杠-精”或“喷子”。他们对任何信息都持否定和批判态度，热衷于在字里行间寻找“槽点”，并以最刻薄的语言进行攻击。这种行为模式，是其向网络空间持续倾倒“情绪垃圾”的常态化表现。

• 负面情绪的“滚雪球”与“传染”：

  “垃圾人”的负面言论，具有极强的“传染性”。当一个评论区被大量的负面“情绪垃圾”所充斥时，会污染整个讨论氛围，激发其他原本中立或理性的网民产生烦躁、愤怒等负面情绪，甚至加入到相互攻击的行列中，最终导致整个舆论场的“劣币驱逐良币”。

• 将公共议题作为“私人情绪”的出口：

  一些网民在现实生活中可能遭遇了失业、失恋、家庭矛盾等挫折，内心积压了大量无处发泄的怨气。此时，一个负面的社会新闻事件，就成为了他们转移和倾倒这些“情绪垃圾”的绝佳出口。他们对事件的激烈反应，看似是“义愤填膺”，实则是“借他人之酒杯，浇自己之块垒”。

对舆情工作与社会治理的启示

深刻理解“垃圾人定律”，对于舆情工作者保持专业心态、精准研判民意、以及开展有效的社会治理，具有重要的实践意义。

第一，在舆情研判中，可尝试将“情绪垃圾”进行“剥离”分析。

在分析网络舆论时，不能将所有的负面言论都等同于针对事件本身的、具有实质性内容的民意。必须学会区分，哪些是针对事件核心问题的合理批评和建议，哪些是纯粹的、无差别的情绪宣泄。

第二，舆情回应要“对事不对人”，避免与“垃圾人”纠缠。

“垃圾人定律”给我们的核心告诫是：不要接收他们的“垃圾”，更不要试图与他们就“垃圾”本身进行辩论。官方回应的重点，永远是澄清事实、解决问题、回应合理诉求。对于那些纯粹的谩骂和人身攻击，最佳的策略是“无视”和“清理”，而不是下场与之“互撕”。任何试图与“垃圾人”进行理性辩论的尝试，都只会让自己沾染一身“垃圾”，并被拉低到他们的层次，最终偏离了回应的根本目标。

第三，要加强平台治理，减少“垃圾”的生存空间。

网信部门和互联网平台，有责任通过技术和管理手段，对网络暴力、人身攻击、恶意引战等“倾倒垃圾”的行为，进行常态化的治理。要完善社区规则，畅通举报渠道，对那些长期、恶意“倾倒垃圾”的账号进行严厉处置，净化网络生态，保护广大网民免受“情绪垃圾”的侵害。

第四，从社会治理的根本上，要关注社会心态的疏导。

网络上大量的“情绪垃圾”，其根源在于现实生活中的压力和挫折。因此，从更宏观的社会治理层面，要加强对社会成员的人文关怀和心理疏导，健全社会保障体系，畅通利益表达和矛盾化解渠道。只有当现实生活中的“压力阀”被有效打开，人们才不会将网络空间作为倾倒“情绪垃圾”的唯一出口，网络戾气才能从根本上得到缓解。